两个网络印刷的成功案例

Blitzprint

位于加拿大卡里加尔(Calgary)的Blitzprint印刷公司拥有两个核心部门:商业印刷部门和自助书籍出版部门。

公司负责人Kevin Lanuke表示,他们使用Printable公司推出的Marcom Central系统已经5年多了,整体发展平稳有序。Blitzprint印刷公司的网络印刷业务仅仅面对一些特定的商业印刷客户,并将其所有的服务项目和文档模板按照客户的需求进行个性化分。

Blitzprint印刷公司目前的网络印刷在线客户范围非常广泛,从拥有22家分公司,超过6000名雇员(大约有一半以上的雇员注册使用过Blitzprint印刷公司的网络印刷服务),到仅有20名员工的迷你公司,不一而足。

“网络印刷适合每一个人,” Kevin Lanuke说,当然他同时加上了一句:“确定哪些客户更适合网络印刷才是关键。”所以在他看来,“你必须认真观察并选定你所面对的客户,我们充分评估客户的需求,如果网络印刷的确不适合这位客户,我们不会去打扰他。”

Lanuke相信网络印刷并不会束缚已有业务的范围,相反可以更适当地满足客户的需求,而更大的问题是如果使用网络印刷为客户提供切实的服务。

Lanuke非常满意目前他们使用的网络印刷系统,“如果不是伴随着一些大客户收购进程的加深,Blitzprint也许并不能因此而优势凸显,获得了更多收益。比如我们为一家在加拿大全境拥有22家分支机构的企业服务,网络印刷不仅让客户可以从任何一个分支机构进行灵活印刷,节省成本,也极大促进了我们在网络印刷方面的投资信心和动力。”Lanuke同时也提醒众多希望投资网络印刷的企业,不要低估了其投入成本,要知道这不仅仅是软件的投资,还需要大量的人力、时间以及资金去开发并维持。

不像其他大多数印刷企业,Blitzprint极力用网络印刷去满足客户的需求,同时要求客户一开始以及以后每年都需要缴纳一定的管理费,管理费其实并不仅仅覆盖系统使用的成本,更多是为客户节省大量成本后象征性收取的费用,Lanuke相信伴随着经济的不断发展,大量企业都将进行并购活动,而这必将促进如生产型网络印刷技术的进一步应用。

尽管很多人都认为自助书籍出版天生适合网络出版技术,但Lanuke认为在书籍出版的整个产业链上,目前几乎都找不到网络印刷的切入点。Blitzprint印刷目前并没有电子商务的能力,由于网络印刷并没有和公司的MIS和财务系统进行连接,当一个客户希望在线支付交易,过程还是依然非常复杂。如果希望网络印刷能成为一门生意,必须引入B2B或者B2C经营模式,而这就寄希望于电子商务与网络印刷系统的无缝连接了。

Dots & Pixels

Dots & Pixels公司在网络印刷领域一直走在前列,成立于1993年的这家公司自诞生起就是加拿大最先兴起的几家彩色数码印刷公司之一,而发展不到五年的时间,该公司就已经拥有了网络印刷的客户,公司创建者John Rogers回顾Dots & Pixels公司在网络印刷的路上一路摸索,目前已经开发了大量的商业模式和解决方案,而最让其印象深刻的是,公司早期在网络印刷上最大的瓶颈是支付,直到2000年电子商务兴起才得到解决。

Dots & Pixels公司后来被NEBS公司收购(NEBS公司后又被Deluxe集团收购)后获得了长足的发展,已经开发出超过500种产品,并在北美地区赢得了百万名客户。而在加拿大,Dots & Pixels公司也是仅有的几家可以日均获得超过1000份订单的印刷企业。

“公司的网络印刷系统是从无到有一步步摸索而来的,目前已经接近完美,我们认为网络印刷业务中最核心的并不是店面等前端,而是后端,你需要将各个环节以及组成部分进行无缝连接”的确,我们发现Dots & Pixels公司的系统的确“无所不能”,从直邮到资料分选,其概念已经远远超过了我们想当然的接受网络订单那么简单,它甚至被看作是管理控制客户的工具,John Rogers认为网络印刷给印刷企业提供了一个机会,让他们发现原来客户的需求如此不同,通过为客户进行从订单到配送的无缝服务,以及协助客户进行数字资产的管理,而实现最大程度的投入产出比,John Rogers进一步解释道,当你争取到了一个客户,你不但不会失去他,还会因为提供更为丰富的应用方案而获得更多订单。这些基于网络的应用方案,可以很复杂,也可以很简单,完全决定于客户的需求。

而在这个解决方案中,Rogers认为成本管理应用模块是最棒的一块,通过对整个业务的简化,客户可以非常简单明了地控制管理过程以及人工、时间。这个时候,印刷企业会发现通过这个系统他们面对的并不是普通的采购人员,很有可能是客户企业中的财务总监,网络印刷并不是一个收集订单的工具,而是一个为客户提供更多业务信息的管理工具。

网络印刷方程式

也许1000个人心中有1000个关于什么是网络印刷的定义,那么网络印刷本身所涵盖的功能也是相当丰富的。以下介绍的各项功能将为网络印刷方程式全面起底。

电子商务及印刷采购

通常采用的是印刷门户网站或者网站与门店销售相结合的方式。

此项功能的网络印刷一般都包括印刷询价及订单自动生成的功能,除此以外还可能包括点对点文件传输、印前检查、套用模板搜索及选定以及简单的在线客服以协助客户订购其印刷活件,往往不具有在线支付功能。

市场营销以及品牌管理

这种功能一般适用于内部印刷客户。

提前设定好的印刷设计及模板等都是针对该企业市场部门的具体标准和需求,以确保印刷品所展现的品牌统一性。非常适合企业中各个部门针对某项市场营销活动而进行网络印刷,系统可以实现内部成本结算:定期统计并提交账单,记录哪些员工使用了该系统,利用该系统印制了什么,花费了多少钱。

文件及资产管理

这项功能和大型企业的品牌管理联系相当紧密。

网络印刷系统与企业内部的MIS/ERP系统进行无缝连接,使得客户可以自行更新或管理文件及数字资产,并调用数据库了解实时的印刷品存货及使用情况,一旦需要便可以直接印刷。

工作流程自动化

直接从“前店”到“后厂”再到“客户”的快速连接,是网络印刷的应有之意,但目前大部分的印刷企业都还没有做到这一点(尽管他们已经在技术上有了一定的准备),市面上的工作流程系统也少有能够实现这一功能的。

当然,我们需要知道,实现“一按即印“并不是每一个希望转型或者致力于成为网络印刷商的客户的必须功能,一切都基于切实的市场需求。

网络印刷,你准备好了吗?

是的,想必你已经认可了网络印刷的前景,但先不要着急进行投资,当您选择一款网络印刷解决方案之前,不妨先问问自己以下几个简单的问题:

  • 谁是你的目标客户?
  • 他们的业务量如何?是大型、中型、小型还是个体的?
  • B2B业务和B2C业务对于解决方案的功能和特色要求是不一样的,如果是B2B,需要针对客户专门需求设置专门的独立账户入口,你是否能够为每一个客户提供模板目录,是否让客户只能有挑选现有模板并使用的权限?还是为不同的客户设置不同的使用权限?
  • 客户会不会需要以特定的方式(例如保密)提供内容,直到交货前你都不知道客户印刷的内容?
  • 你是否会提供在线报价及支付功能呢?

同等重要的是,你需要进行筹划一系列关于整合网络印刷到您的工作流程的步骤,包括设计、印前检查、订单确认等。

  • 你将如何规划将网络印刷整合到你的生产线以及MIS系统中?
  • 你是否计划让这些系统能够相互无缝连接?
  • 你希望这些工作流程的自动化程度有多高?
  • 你希望在估算、报价以及排期、生产、出帐等环节上人为干预和控制的程度有多大?
  • 你将使用哪些印刷设备来完成这些业务?
  • 你会考虑整合可变信息印刷能力到您的印刷系统中吗?

在回答完以上问题,我依然需要提醒你的是:

  • 并不是所有你的业务都一定需要借助网络进行客户服务,只有真正适合网络印刷的业务才值得投资网络印刷;
  • 你其实也并不需要一定做到马上为客户做出定价和报价回应,因此如果是为了这个功能而投资网络印刷是相当不明智的。