海德堡并不是第一家将web2.0工具引入到其营销工作中的，小森美国分公司在2010年就曾发布一份关于其开展社交媒体服务的白皮书，并将这种社交媒体营销常规化，鼓励更多的印刷企业来参与其中。
对于海德堡而言，社交媒体营销是对客户B2B营销战略的自然延伸及细化，但基于社交媒体双向交流的特性，海德堡将社交媒体营销定义为“交流”。是客户寻找问题解决办法的有效渠道，是客户使用海德堡产品和服务的评价经验分享，而也是海德堡了解客户动态，帮客户澄清消除一些错误知识和谣言的有效渠道。
比如有段时间，一些客户质疑海德堡的印刷设备对于小型印刷企业的商业发展帮助并不大，海德堡并没有特别就此辩驳，他们邀请了在小型印刷企业颇有代表性的一些企业家和印刷机长介绍他们使用海德堡印刷机的感受，以及在生产操作中的注意事项和商业建议，这些被拍摄成视频放在Youtube网站上，一时间被众多网友观看，事实胜于雄辩，怀疑和谣言被消除了。
海德堡还专门为印刷从业人员建立了网络论坛，印刷企业想做一种特殊的印刷品，询问纸张供货商、工艺注意事项等问题都能在论坛上得到网友的热情解答。
而目前，海德堡在美国总部培训了150人专门用于收集并回答Twitter上关于海德堡美国的问题，他们在Twitter上的名字是@HeidelbergUS。
海德堡美国还在Posterous上建立了定期更新的企业博客，并拥有LinkedIn和Facebook账户，并专门由海德堡美国公共关系部门经理负责。
社交媒体营销的开展并不会削弱海德堡美国其他营销手段的施行和投入，在他们看来这是与客户沟通共享未来，但凭借海德堡已有的客户基础和强大的品牌忠诚度，海德堡美国的社交媒体营销做得有声有色，强势强势地位无人能比。