Tom Wetjen
OutputLinks媒体集团旗下公司GCWorldBiz总裁
面对着诸如邮政服务转型、新经济发展、印刷业及邮件使用量的萎缩以及电子媒体对直邮行业的替代等，我们的印刷企业还能够通过向客户提供邮件服务赚钱吗？直邮专家Mike Panaggio认为可以！
Mike Panaggio来自一家整合了直邮营销服务的邮件服务公司Direct Mail Express (DME)，他坦诚邮件服务不会像几年前那么流行，但印刷商如果希望在新的商业环境中打败竞争对手在市场上立足，不妨考虑将邮件印制服务与直邮营销服务整合在一起。“如果不能能够将直邮营销整合入自己的邮件印制业务中，就无法有效针对新的商业环境做出有效调整。对于DME而言，直邮营销已经成为了一个新的行业，我们不再是一家在白纸上印上油墨的普通印刷企业，我们迈入了一个新的行业，我们需要不断针对市场需求开发和创新业务，依靠正常经营获得的增长显然已经无法满足企业立足市场的成长速度了。”Panaggio建议印刷商和邮件服务中心不妨站在客户需求的角度，将以往简单的邮件业务转向直邮营销。
InfoTrends集团产品、解决方案及服务总监Chris Bondy也非常赞同Panaggio的观点，直邮并非简单地等同于将邮件印制出来通过邮局发送，他认为未来的邮件服务将要求更加精准、个性化并能整合其他媒体渠道，直邮未来的发展方向是将获得更多的业务“链接”，无论由货物编码、订购，还是其他媒体，诸如移动设备、社交媒体或者网络等引发的，他们都将成为直邮服务的触发点。
作为曾经美国最大的直邮服务提供商首席技术官，Bondy 拥有最为鲜活的市场经验，他认为如果印刷企业希望在直邮这个市场上立足，他们需要为客户提供拥有更为灵活的价值链服务，这就意味着印刷企业在印制精美的邮件外，还需要拥有强劲的数据处理能力——挖掘数据、整理数据以及分析数据。如果将客户与其市场对手的竞争比作一场战役的话，邮件服务商为客户提供的数据处理服务可以看成是向客户提供的最佳战术方针，显然，客户需要的不是卖矛卖盾的小商贩，他们需要能够为其提供完备数据服务的供应商。
在市场竞争的压力下，客户疯狂地需要发现新的市场价值，为此他们不惜用显微镜来评价他们花出去的每一分钱，他们要弄清楚他们如何、为何能够获得回报。所以，基于这样严苛的需求，邮件服务商只能去进化为尽其所能地为客户提供满足其一切需求的角色，也许现在市场还留有时间让他们可以仅仅专注于某一些邮件服务领域，但很快，市场需求的全面性将迫使他们不进则退。
那么，我们的印刷企业是否已经意识到这种紧迫的市场转型趋势呢？是否已经切实从服务、市场需求等方面进行整合，作为客户的合作伙伴去提供全面的服务呢？
很可惜，在Bondy看来，目前大部分印刷企业都还没有行动。诚然，对于印刷企业而言，从一个接单加工的服务商转变为战略咨询服务商是庞大的角色转变工程，需要极大的勇气和魄力，但仅仅满足于简像菜市场般一手交钱一手交货般接单做生意，无疑是印刷企业和客户最差的生意“链接”，也是最为短视的行为。
Bondy坦承，InfoTrends预测未来的商函市场发展将从平稳发展进入加速下滑的阶段，但着并不意味着市场的消亡，接下来的市场竞争显然是市场份额的抢夺战，那些能够提供更为完备整合服务的印刷企业将留下来，“是的，如果你能忍受利润的不断下滑，你可以为了节省成本而不断缩减企业规模，那么很好，面对未来的竞争您无需做什么，但面对直邮市场的巨大转变，如果您希望你的生意不断壮大，那么好好思考一下，要么通过整合业务继续扩大你在直邮营销领域的生意，要么就趁早退出这个市场。”Bondy的劝诫并非空穴来风。
那么，作为站在十字路口的印刷企业们，想成为利润赢家吗？想去抢夺直邮市场这块肥美的蛋糕吗？那么请站在你客户的这一边，作为他的战略咨询伙伴，向他们提供整合的增值业务服务，你会成为这些市场营销者最好的伙伴，同时你也会获得越来越多的新客户。
所以，现在行动吧！