“对于商业社会，特别是印刷行业，社交媒体是一场正在进行的革命。”这是美国知名杂志《LinkedIn》杂志上的一句话。社交媒体带给印刷的变化已经毋庸置疑，只是人们对于“革命”一词还颇有异议，印刷工业会因为社交媒体而翻天覆地了吗？也许只是慢慢的变化吧。
对于是革命还是变化，甚嚣尘上的争论同时，一本名为《社交媒体领域指南——给印刷行业的资源》的书正在印刷行业的经理人手中广泛流传，这本由本身就从事印刷行业的Quick Printing集团编写而成的，希望能够给那些考虑或者已经进入社交媒体营销的印刷企业，提供可行性的建议和意见。似乎从一个侧面反映出了印刷企业面对社交媒体的复杂心态。
社交媒体还是社交网络？
很多人认为“社交媒体”这个词名不副实，媒体的传播单向性并不能让人们很好理解社交的错综复杂，“社交网络”则不仅将这种传播特性解释清楚，更表达出社交是一种时刻进行的人与人之间的信息交流以及更深层次的沟通。但考虑到《社交媒体领域指南——给印刷行业的资源》（以下简称“《领域指南》”）一书中更多强调的是利用社交网络来进行市场营销，也为了避免和其中的“社交网络”分类同名，最终还是选用了“社交媒体”。
相信一提到社交媒体，大部分人联想到的就是Facebook、MySpace、Twitter以及LinkedIn等社交服务网站，截至《领域指南》出版，世界上最大的社交媒体是Facebook，大约有5亿用户，紧随其后的有MySpace（1.3亿用户），hi5（0.8亿用户）、Twitter（0.75亿用户）、Plaxo（0.5亿用户）、BeBo（0.5亿用户）、YouTube（0.48亿用户）、Flicker（0.32亿用户），但当本文出版时，仅仅几个月的时间，各种社交媒体的用户依然在飞速增长，如Twitter的注册用户（到此文章刊发时）已经增加到1.45亿了。
根据指南结合扫，社交媒体大致可分为以下六种：
- 社交网络：例如Facebook, hi5, Twitter, LinkedIn, Buzz, Friendster, MySpace；
- 分享合作：例如Digg, Delicious, StumbleUpon, Reddit, Newsvine, FriendFeed；
- 照片、视频、展示分享：例如YouTube, Hulu, SlideShare, Flicker, Fotolog, SmugMug, Zoomr, Webshots；
- 微型博客：例如Twitter, Plurk, Yammer, Tumblr, StatusNet；
- 博客：例如WordPress, TypePad, Movable Type；
- 位置服务以及社会化地图：Yelp, Foursquare, Loopt, Gowalla, Brightkite。
为什么社交媒体营销？
当你拥有一个社交媒体账户时，也许你会用它发布一些自己的牢骚，也许你会展示自己旅游的照片，你也可以去玩玩偷菜游戏，但对于需要更多客户的企业而言，社交媒体是绝佳的营销工具。
企业需要社交媒体的目的十分明确——和更大范围的人们产生社交关系，并将这种关系转化为最终商业客户。是的，也许作为非常努力的企业负责人，你已经反反复复通过印刷品广告和电话营销去提升你的品牌了，并尽量让你的客户去相信你的品牌是多么值得信任，或者你的产品和服务在所在的行业有多优秀……但效果如何呢？也许大部分人对于这种强制的说教都很反感吧。
但当你将这种营销扩大到社交媒体，你会发现你之前有多么的“井底之蛙”，在这里你可以和任何人，哪怕是你完全不认识的人，建立社交联系，通过交流让人们去主动了解你，而这些人有一部分就可能成为你的客户，营销的覆盖面以及效果都呈几何级数增长。
同时，社交媒体几乎不存在门槛，因为Facebook、Twitter、LinkedIn以及博客等服务都是免费并且非常容易上手使用，你只需要登录互联网，选择你想体验的社交媒体，简单的注册程序之后，输入帐号密码，是的，你现在和全球的“客户”互联了。
以下数据将让作为企业负责人的你对社交媒体惊呼“客户金矿”，2009年的美国地区互联网研究表明，年龄在18～29岁的群体上网率达到了95%，年龄在30～49岁的群体上网率达到了87%，年龄在50～64岁的群体上网率有78%，只有年龄超过65岁的群体只有不到一半的人上网，上网率也达到了42%，这表明在北美地区有3/4的人会上网，而全球68.6亿人口中有19.7亿人会经常上网。
19.7亿人在线意味着19.7亿你的客户在互联网上等你，等你去提供你的产品服务！美国尼尔森公司的一项调查结果显示，网络社交已经超过电子邮件成为最受欢迎的互联网活动。社交媒体作为在线的最重要状态，被全球网民所接受，并正在改变大众沟通交流的方式。
通过社交媒体，你可以获得很多网友无私的帮助，你可以提升你的品牌知名度，你可以建立以及扩大你的影响力，你可以培养以及不断扩充你的人脉圈子，你可以通过社交网络向你的客户介绍并提供服务和产品，你可以成为一个群体中的意见领袖，你可以吸引很多人去浏览你的网站、博客，你可以实时了解到大家对于你以及你公司的看法，当然，最终你会通过此对你的销售有促进作用。
社交媒体作为市场营销平台的功能性正逐渐凸显，各种规模的企业都开始将社交媒体营销作为其营销计划的重要组成部分，根据美国营销联合会（American Marketing Association）的研究显示，美国用于社交媒体的市场预算占总市场预算比例从2009～2010年度的1%～9%将持续上升到2015年的17%以上。社交媒体营销正慢慢成为有效接触客户，销售产品和服务的必须手段。
如何社交媒体营销？
正如你想成功和你成功了并不是一回事一样，首先你需要知道，并不是当你为你的企业拥有一个社交媒体账户就算开始了。希望社交媒体对你的企业产生何种正面促进作用，在大众面前形成怎样的形象，完全取决于你如何驾驭你的社交媒体账户。
首先，你需要根据你的企业性质来选择合适的社交媒体，使用社交媒体进行营销的主要分为B2B（企业对企业）和B2C（企业对客户）两个市场，而根据来自business.com网站的一项研究，B2B营销和B2C营销在社交媒体的选择上有很大区别，B2C营销更愿意选择社交网络类社交媒体，而B2B营销更愿意选择分享及展示类的社交媒体。（见下表）
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社交媒体类型
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社交媒体 |
B2C营销选择意愿 |
B2B营销选择意愿
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社交网络类
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Facebook |
83% |
77% |
| MySpace |
23% |
14% |
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分享及展示类
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Twitter |
49% |
73% |
| LinkedIn |
27% |
56% |
| YouTube |
30% |
43% |
该研究还表明，相比较B2C强调与大众的紧密联系和品牌形象外，B2B营销在网络上更愿意展示公司及产品信息，所以他们大多建立企业博客，通过向各种网站上传关于产品和服务的介绍资料，制作网络专题以及视频博客，同时B2B营销非常注重客户在网络上的交流和反馈，这其实和B2B要求更多的专业性而决定的。
好了，当你选择了合适你的社交媒体并开通了账户，你还需要知道很多社交媒体营销的禁区，第一条就是不能用垃圾信息去轰炸你的客户，直白的产品推销以及颇具功利性的好友追随申请都会招致对方的厌烦。第二条是你个人的社交媒体最好和企业的社交媒体做有效的区分，因为企业在社交媒体上的一言一行都将直接影响大众对于这家企业品牌形象的印象，不要因为个人的情绪爆发而去伤害品牌。
当你开始进行企业社交媒体营销时，你首先将遇到两个挑战：如何建立有特色的内容？如何去吸引更多的追随者？
内容如何有特色？
在社交媒体上发布的内容不一定要多么深奥晦涩，否则你的朋友们阅读起来也非常困难，但你需要列一个周全的社交媒体计划，你想给你的追随者们什么样的信息内容，你需要去吸引哪些类型的追随者？并让他们对你持续关注？你如何让你的社交媒体追随者真正转变为采购你产品和服务的客户？当你对以上问题都有了很清晰的认识，那么发布什么内容的社交媒体信息也就不再是个难题了。
在把握好企业社交媒体营销的内容重点之后，现在你需要做的就是“30秒电梯演讲”了，所谓“30秒电梯演讲”是营销学中常说的一种场景，当你和你的一个潜在客户有幸共搭同一座电梯，那么在密闭的电梯空间内你将拥有30秒的时间去劝说这位潜在客户了解你的企业以及产品服务。在社交媒体中，你的潜在客户恰好阅读你的信息的机会并不多，第一你需要让他有兴趣去了解你的品牌，第二你需要让他获知你能为他提供哪些让他受益的产品和服务。所以所发布的信息要独到，既要简洁有趣，又能主题突出，事实强调品牌及产品。
这并不是一件容易的事情，所以如果你已经决定将社交媒体作为企业营销的一个重要组成部分，那么也许你需要招聘一位既能策划编写文案，又能进行图表制作的信息专员，而这位信息专员将成为打理你公司品牌以及客户信息管理事务的重要人员，也许他并不为你的企业产生任何直接商业价值，而且这项工作要求头脑清晰，创意无限，同时又特别耗费时间精力，但一旦社交媒体服务被客户接受并习惯，那将为你企业销售的服务及产品提供更大的附加值。
追随者如何更多？
在社交媒体上你不能错过任何一个可能推广你企业的机会，所以首先社交媒体账户应该和你企业网站享受同等的曝光率，你可以将你的社交媒体页面链接放在公司网站的醒目位置，你也可以将其作为电子邮件的签名档，让你的客户、朋友们很容易找到。你要学会利用各种社交媒体内容发布的一系列工具，比如使用Twaitter或Hootsuite等软件可以让你选择在指定的日期和时间来发布微型博客等信息，比如使用内容同步更新工具，你可以将你的博客文章同时转发到Facebook及Twitter上和人分享，当然Twitter消息也可以同步在Facebook上，大部分的社交媒体都自带这些设置工具，操作非常简单，只需要你花一点点时间来学习和设置就大功告成了。你要坚持定时在社交媒体上发布有特色的内容，因为追随者只会去追随那些能不断提供值得一读信息的朋友。
其次，寻找更多的追随者应该成为你每天要主动完成的任务，首先你要让大家很方便点击到“追随你”的按钮（译者注：“追随你”按钮是大部分社交媒体的一项功能，一旦选择“追随”，就能阅读到其所有的资料及动态信息），所以将“追随你”的按钮链接尽可能发给更多的人，你可以在传统的营销渠道中推广你的社交媒体账户，让读到宣传品的客户方便去追随你；你也可以尽可能要求你身边的每一个人去追随你，因为朋友的朋友也是你的朋友，客户的朋友还是你的客户；微型博客Twitter有大量的工具方便你来查找以及添加新的联系人，一般来说如果你在Twitter上关注（译者注：“关注”和“追随”意义一样）了一个人，那个人也许也会关注你，这时你不妨给他发一条私信（译者注：私信是社交媒体朋友间不想公开的谈话，只有私信双方才能阅读的信息。）说明为什么你希望对方能够关注你，而这样一来二去你和这位潜在客户的关系就正式建立起来了，而其他社交媒体也可以这么进行和新客户的对话；此外，你要学会用各种社交媒体相互推广，比如你可以发布Twitter信息告诉你Twitter上的朋友去关注你的Facebook，有些企业甚至会举办一些有奖竞猜或者抽奖来鼓励更多的人去关注他们的社交媒体，任何方式新增加的一个社交媒体朋友就有可能成为你新的客户……总的来说，就是要昭告天下你作为企业拥有了一个社交媒体账户，希望大家都去追随。
创建特色内容、寻找追随者都是要耗费大量时间和精力的，不要指望把社交媒体的追随按钮链接放在公司网站上就万事大吉，不努力的社交媒体账户是无法吸引人去追随的。
印刷之于社交媒体营销
好了，说了半天社交媒体，似乎和印刷毫无关系，但正如前文所说，“对于商业社会，特别是印刷行业，社交媒体是一场正在进行的革命。”社交媒体已经成为印刷行业最大的机会！
刚才谈到使用社交媒体进行营销的主要分为B2B（企业对企业）和B2C（企业对客户）两个市场，而对于大部分的印刷企业，却被夹杂在这两种市场类型之间，他们经受着来自印刷设备材料供应商的营销（B2B），同时也为了获得更多的印刷订单，他们需要不断向他们的客户营销（B2C），所以印刷行业成为了最需要了解和应用社交媒体的行业。
印刷需要社交媒体
首先，通过社交媒体营销，印刷企业作为商业体本身可以寻找并获得更多的客户，但这里依然强调社交媒体并非一劳永逸，不会让你的追随者马上掏钱，它只能让更多的人对你的企业所提供的服务理念、产品细节以及技术知识都有大概的了解，让追随者真正去掏钱成为你的客户，社交媒体并没有这样的功能，你依然需要将线上的交流和线下的营销活动相结合，依然需要给客户打电话，依然需要去拜访客户，让对你感兴趣的客户能够马上找到你。
但印刷企业在使用社交媒体营销时依然要注重策略，如果作为一家以高质量精细印刷为特色的印刷企业，希望客户能够认同高质量印刷品更符合他们的需求，那么这家印刷企业在社交媒体上发布的信息就应该是关于如何使用精细印刷品来提升其企业的高端品牌印象的，品牌的提升会为其带来哪些好处，再发布一些关于哪些企业采用了高质量精细印刷宣传品后，获得市场肯定的新闻、成功案例等，当然你还需要让你的追随者知道选用高质量精细印刷所需要了解的技术知识等。
社交媒体需要印刷
印刷业正在也必须走向社会化，伴随着大量的胶印企业要么已经消亡，要么已经转向数字印刷，印刷从业者已经发现如果想要他们的企业在下一个十年还存在，革新是唯一的办法，这意味着他们必须将大量的非印刷形式的传播服务整合到他们的印刷主业中，他们需要帮助客户去管理他们的资讯、内容以及品牌，当然，作为一家新型的服务型印刷媒体企业还要帮助他们的客户管理社交媒体。
当前面介绍如何打理你的企业社交媒体营销方法时，你同众多已经拥有社交媒体账户的企业都已经发现一个非常严重的问题：时刻保持自己信息状态更新以及对朋友的评价进行回复，将会耗费大量时间。
想来十年前，当你的企业希望进行市场宣传时，你会告诉你的印刷供应商：“帮我设计一个广告”，“帮我做一个产品手册”……然后印刷企业就很快并完全合你心意地做好了印刷宣传品，放在你的面前，因为你的印刷供应商通过几次宣传小册子、企业简报、散发传单广告等印刷品的设计印制服务，已经拥有了你企业的全部宣传资料，并对你的市场营销重点和审美观都有了非常深入的了解。面对社交媒体，你是不是已经开始想念你的印刷供应商了呢？
的确，印刷企业已经拥有了客户的全部宣传资料，为客户打理其社交媒体也只是将之前在印刷品上的信息换个形式再次复活，重新整合在新的传播渠道中，获取更广泛的受众面，这对于印刷企业自然是轻车熟、小菜一碟了，对于其他提供社交媒体服务的企业而言，印刷企业拥有无可比拟的先占优势。
而客户也是愿意去去购买印刷企业提供的社交媒体服务的，因为中小企业是商业的主体，他们没有足够的时间和精力去玩转社交媒体，他们无法去提供一个不产生直接价值的社交媒体信息专员职位，而他们合作多年的印刷服务商手中已经有了这些企业的市场营销资料，那何不交给他们的老朋友——这些更为专业的印刷供应商去做呢？
当印刷企业帮助客户管理他们的资讯、内容以及品牌，并帮助客户经营社交媒体，实际上已经不再是简单提供印刷业务的服务商，而演变成为帮助客户管理客户资产，参与并影响客户销售进程的重要合作伙伴，这种服务的重要性决定了其价格不菲。
社交媒体营销仅仅会成为印刷企业新的一项业务吗？远不是这样！
首先，印刷企业帮助客户经营社交媒体营销，通过数据的不断丰富，不仅和现有客户形成稳固的商业关系，还与客户的其他朋友（当然也是客户）产生了新的社交关系，所以形成了商业关系不断发展的健康状态。
其次，要知道使用社交媒体服务的客户是会增加印刷的需求的，这些客户需要通过印刷品和直邮等形式展开更大范围的营销，以巩固其社交媒体营销的效果。而客户每通过社交媒体获得一位新客户，他们就都需要为这名客户提供一份完整的企业产品介绍资料，而这也是需要印刷企业去完成的印刷品，所以只有和销售紧密联系并取得成功的社交媒体服务才是印刷企业需要去追求的。
前面对于市场的描述是否让你似曾相识？因为客户关系而产生印刷服务，社交媒体营销从这个角度可以看成是曾经成就印刷行业的直邮的进化形式，社交媒体营销和直邮一样不断拓展客户群体，只是社交媒体更有效率更精确，也更节省成本。
在这个竞争的社会，印刷企业需要通过开展社交媒体等新型业务来提升自己的市场竞争力，但社交媒体对于印刷企业远不是一种补充，而是一石二鸟的绝佳机会：既可以获得更多的印刷客户，又可以提供新的服务。